Functiebeschrijving

Als IT Customer Support medewerker speel jij een sleutelrol in het waarborgen van een betrouwbare en goed functionerende IT-omgeving binnen zowel kantoor- als productieomgevingen. Jij bent degene die eindgebruikers ondersteunt wanneer het erop aankomt en zorgt dat zij snel weer verder kunnen. Daarnaast draag je actief bij aan verbeteringen, projecten en een toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je verleent tweedelijns IT-ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen via telefoon, Teams en op locatie, waarbij gebruikerstevredenheid altijd centraal staat.
• Je registreert, documenteert en beheert incidenten en verzoeken in ServiceNow volgens vastgestelde SOP’s en zorgt voor een zorgvuldige escalatie naar derdelijns support of externe leveranciers indien nodig.
• Je test, installeert en implementeert nieuwe hardware- en softwareoplossingen binnen kantoor- en productieomgevingen.
• Je ondersteunt bij wijzigingen en uitbreidingen van de IT-infrastructuur, zoals verhuizingen, aanpassingen aan productielijnen en IT Warehouse-gerelateerde werkzaamheden.
• Je neemt actief deel aan IT-projecten en werkzaamheden waarin IT-ondersteuning een belangrijke rol speelt.
• Je rapporteert aan het management over lopende werkzaamheden, voortgang, verbeterinitiatieven en behaalde resultaten.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit in het kader van audits, SOX-compliance en IT-processen en zorgt voor een correcte vastlegging hiervan.
• Je blijft continu je IT-kennis ontwikkelen en werkt nauw samen met IT Customer Support collega’s, waaronder het team in Westerlo.