Fleet / Area Service Manager

Il Fleet/Service Area Manager assicura che i dealer DAF e/o i clienti “Flotta” della sua area di appartenenza eseguano attività di assistenza tecnica su veicoli DAF in conformità agli standard del Service DAF.
 

  • Location Milano
  • Organisation Unit Marketing & Sales
  • Fulltime Fulltime
  • Education level Bachelor
  • Contract type Permanent contract

Job description

  • Monitora il business e supporta i dealers/clienti flotta relativamente agli aspetti del Service (organizzazione, competenza tecnica, performance post vendita) in linea con gli standard. Se necessario, adotta misura correttive.
  • Supporta i dealers nel raggiungimento degli obiettivi concordati, assegnando e utilizzando KPIs mirati.
  • Gestisce e controlla la formazione e lo sviluppo dei propri dealers e dei loro collaboratori nell’ambito delle loro responsabilità, al fine di aumentare la profittabilità dell’officina, ridurre i tempi di fermo macchina ottimizzando i processi service quali accettazione del veicolo, diagnosi, corretta riparazione.
  • Discute casi tecnici con i dealers/clienti flotta, supportando l’analisi delle cause e la risoluzione.
  • Gestisce e assicura la corretta puntuale esecuzione delle campagne di richiamo.
  • Facilita la gestione del processo di approvazione garanzie tra il dealer e casa madre.
  • Gestisce insieme al dealer di zona eventuali lamentele da parte di clienti.
  • Assicura che tutti i sistemi ed i processi After Sales siano implementati e utilizzati presso i dealers.
  • Visita regolarmente clienti finali (con il dealer) / flotta al fine di monitorare la soddisfazione nei confronti del service DAF.

Your profile

  • Laurea ad indirizzo tecnico e/o esperienza in ambito tecnico dai 3-5 anni
  • Conoscenza del prodotto Truck e dei servizi correlati
  • Conoscenza tecnica dei veicoli industriali e della sua componentistica principale
  • Conoscenza delle dinamiche del mercato nazionale di riferimento, dei principali concorrenti e della rete dei concessionari.
  • Affinità con le dinamiche di business dei clienti ed utilizzatori finali del settore dei veicoli industriali
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale.

Department

Il Fleet/Service Area Manager è il punto di collegamento tra il dealer/cliente finale e la DAF, in collaborazione con l’Area Manager Sales e Parts.
È disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale e saltuariamente all’estero.
Il Fleet/Service Area Manager riporta al Service Manager della filiale.
 

 

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